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杜伯拉服務(wù)理念

 我公司以“用戶至上，質(zhì)量第一”為宗旨，充分利用優(yōu)良的工作環(huán)境和先進(jìn)的裝備實(shí)力，發(fā)揮高素質(zhì)的科技力量和多年的生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以產(chǎn)品質(zhì)量為生命線，用完善的組織管理機(jī)構(gòu)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，竭誠(chéng)向用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)。本公司特對(duì)我公司閥門的質(zhì)量、交貨期、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等作如下說明：

一、交貨期承諾
        本公司交貨將嚴(yán)格按照合同所規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行；如遇到客戶在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備存放上有問題的話，本公司可以將自身的產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)作為客戶的產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)來處理，施工地點(diǎn)提出要什么數(shù)量的產(chǎn)品，我公司將在4-72個(gè)小時(shí)內(nèi)（因距離本司的距離不同而異），將所需的產(chǎn)品送到客戶指定施工地點(diǎn)。這樣既方便了客戶在現(xiàn)場(chǎng)的管理，也大大節(jié)約了客戶在貨物存放上的資金占用，在客戶對(duì)我們產(chǎn)品放心的同時(shí)，感到使用我公司的產(chǎn)品便捷、稱心。
本公司的產(chǎn)品運(yùn)送到客戶指定的地點(diǎn)后，客戶應(yīng)派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，并簽收回執(zhí)以便本公司留底查詢。

二、服務(wù)承諾
       公司為客戶提供一流的售后服務(wù)。客戶在安裝過程中如需技術(shù)支持，公司將無償派遣售后服務(wù)人員提供技術(shù)咨詢服務(wù)；客戶在安裝或使用過程中發(fā)生問題，公司在接到客戶的通知后，1小時(shí)技術(shù)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)制定出服務(wù)方案，派員4-72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃表 序號(hào) 技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 計(jì)劃人員數(shù) 派出人員構(gòu)成 備注
職稱 人數(shù)
1 指導(dǎo)安裝、使用 1 工程師 1  
2 使用、維護(hù)指導(dǎo) 1 技師 1

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員具有下列資質(zhì)： 
     遵守法紀(jì)，遵守現(xiàn)場(chǎng)和各項(xiàng)規(guī)章和制度。
     有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)到位。
     了解合同設(shè)備的設(shè)計(jì)，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作。 
     身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作的條件。 
     如客戶認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員不稱職時(shí)，本公司可無條件更換。

三、質(zhì)量保證
        本公司保證提供的貨物是全新的、未使用過的，采用的是最佳材料和第一流的工藝，并在各個(gè)方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。方保證貨物經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護(hù)保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)良好。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負(fù)責(zé)。
        本公司對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)保期為自貨物通過最終驗(yàn)收起 24個(gè)月，在質(zhì)保期內(nèi)施行三保：維修、更換、退貨；本公司提供的產(chǎn)品，因材料缺陷、制造不良、設(shè)計(jì)不合理等質(zhì)量問題導(dǎo)致閥門使用失效，本公司承諾一年內(nèi)包換，并實(shí)行終身服務(wù)。并且定期派遣專業(yè)技術(shù)人員回訪用戶，并提供技術(shù)支持。

四、技術(shù)培訓(xùn)
       本公司可為客戶提供一流的售后服務(wù)。在設(shè)備安裝前，本公司將派遣工程師為設(shè)備的安裝、調(diào)試和使用人員提供技術(shù)培訓(xùn)。
       本公司在產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前以書面行式通知相關(guān)人員到指定地點(diǎn)培訓(xùn)（限于國(guó)內(nèi)）；或在接到客戶的培訓(xùn)請(qǐng)求后，安排合格的培訓(xùn)工程師在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定培訓(xùn)地點(diǎn)（限于國(guó)內(nèi)）。
       本公司提供技術(shù)培訓(xùn)的目的是使所提供設(shè)備安全、正常投運(yùn)。本公司將派合格的技術(shù)培訓(xùn)工程師。

五、技術(shù)培訓(xùn)人員熟悉了解以下內(nèi)容：
       閥門的原理、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、組裝工藝及調(diào)試試驗(yàn)項(xiàng)目；
       閥門的控制裝置、控制原理； 
       閥門的運(yùn)輸及安裝注意事項(xiàng)、重要部件的起吊、裝卸和存放；
       閥門在現(xiàn)場(chǎng)的安裝和拆卸工藝流程和主要的質(zhì)量控制點(diǎn)；
       閥門的操作、運(yùn)行和維護(hù)； 
       閥門的故障診斷及處理方法； 
       閥門故障檢測(cè)裝置(如果有)的使用和運(yùn)行維護(hù)；
技術(shù)培訓(xùn)人員具有下列資質(zhì)：
      遵守法紀(jì)，遵守現(xiàn)場(chǎng)和各項(xiàng)規(guī)章和制度。
      有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)到位。 
      了解合同設(shè)備的設(shè)計(jì)，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作。 
      身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作的條件。 
      如客戶認(rèn)為技術(shù)培訓(xùn)人員不稱職時(shí)，我公司可無條件更換。